Devoluciones

Política de Devoluciones y Desistimiento

Última actualización: agosto de 2026 · Conforme al art. 102–108 y 107.2 RDL 1/2007 (TRLGDCU) y Directiva 2011/83/UE

Esta política describe las condiciones exactas bajo las cuales Prelux Labs acepta devoluciones. Léela atentamente antes de comprar.

1. Política de devoluciones

Prelux Labs acepta devoluciones bajo las condiciones estrictas descritas en esta página. Toda solicitud debe pasar por el proceso de confirmación previo antes de enviar el producto de vuelta. Lee las secciones siguientes con atención.

⚠️ Una solicitud de devolución no implica reembolso automático. Prelux Labs inspeccionará el producto recibido y aplicará las deducciones que procedan conforme a la ley antes de tramitar cualquier reembolso. Leer las secciones 3 y 4 antes de iniciar una devolución.

2. Cómo solicitar una devolución

Notifica por email

Escribe a contacto@preluxlabs.com antes de que venza el plazo de 14 días. Indica número de pedido, motivo y confirmación de que el producto no ha sido activado.

Espera confirmación

Prelux Labs confirmará (o denegará motivadamente) la aceptación de la devolución en 48 h laborables. Sin confirmación previa no se aceptará ningún envío de vuelta.

Devuelve a tu cargo

Envía el producto a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución son íntegramente a cargo del comprador (art. 107.2 TRLGDCU). Prelux Labs no abona portes de vuelta.

Inspección y reembolso

Recibido el producto, Prelux Labs lo inspeccionará en un plazo de 5 días hábiles. El reembolso se tramita tras confirmar el estado del producto, con las deducciones que procedan.

3. Condiciones imprescindibles para la devolución

✓ Se acepta devolución únicamente si se cumplen TODOS estos requisitos:

El producto está sin activar — el chip NFC no ha sido programado ni vinculado a ningún negocio.
La película protectora original está intacta y sin retirar.
El producto se devuelve en su embalaje original y sin daños físicos.
La solicitud se recibe dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega.
Prelux Labs ha emitido confirmación previa de aceptación de la devolución.

✗ No se acepta devolución en ninguno de los siguientes casos:

Tarjetas activadas, programadas o vinculadas a un negocio mediante el dashboard o el escritor NFC (art. 103.c TRLGDCU — bienes con contenido digital personalizado no separable o datos claramente personalizados).
Película protectora retirada o dañada, independientemente de si el chip ha sido programado.
Producto con daños causados por el comprador: rotura, arañazos profundos, humedad, dobleces o cualquier manipulación más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza.
Solicitudes recibidas fuera del plazo de 14 días naturales desde la entrega.
Devoluciones iniciadas sin confirmación previa de Prelux Labs.
Productos adquiridos con descuentos especiales o en campañas promocionales expresamente etiquetados como no reembolsables.

4. Deducción por depreciación (art. 107.3 TRLGDCU)

Si el producto devuelto presenta signos de manipulación superiores a los necesarios para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, Prelux Labs deducirá del reembolso la pérdida de valor correspondiente según los siguientes criterios orientativos:

Película protectora retirada sin programar el chip: hasta el 30% del precio de la unidad.
Embalaje deteriorado o incompleto: hasta el 15% del precio de la unidad.
Daños físicos atribuibles al comprador (arañazos, rotura parcial, etc.): hasta el 80% del precio de la unidad o denegación total.

Prelux Labs comunicará al comprador las deducciones aplicadas antes de efectuar el reembolso.

5. Gastos de envío originales

En caso de desistimiento aceptado, Prelux Labs reembolsará el precio del producto pero no los gastos de envío originales salvo que el pedido hubiera sido incorrecto o defectuoso por causas imputables a Prelux Labs. Si el pedido se benefició de envío gratuito por superar el umbral de 10 unidades pero tras la devolución parcial queda por debajo de dicho umbral, se deducirán los gastos de envío ordinarios (3,90 €) del reembolso.

6. Producto defectuoso o error en el pedido

Si recibes un producto con defecto de fabricación o distinto al pedido, comunícalo a contacto@preluxlabs.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del defecto o del error.

En este caso —y solo en este caso— los gastos de devolución y reenvío correrán a cargo de Prelux Labs, y el comprador podrá elegir entre reemplazo o reembolso íntegro. La garantía legal de conformidad de 3 años (art. 120 TRLGDCU) es aplicable.

No se considerarán defectos: variaciones leves de color debidas a calibración de pantalla, ligeras imperfecciones de impresión dentro de tolerancias industriales normales, o daños ocasionados durante la instalación o el uso.

7. Plazos de reembolso

Una vez confirmado el estado del producto y aprobado el reembolso, Prelux Labs lo procesará a través de Stripe en un plazo máximo de 14 días naturales. El abono efectivo depende del banco o plataforma de pago del comprador:

Tarjeta de crédito/débito: 5–10 días hábiles.
Apple Pay / Google Pay: 3–5 días hábiles.

El reembolso se abona siempre en el mismo método de pago utilizado en la compra original. No se realizan reembolsos en efectivo, cheque ni transferencia a cuenta distinta.

8. Resolución de conflictos

Ante cualquier discrepancia, el comprador puede acudir a la Junta Arbitral de Consumo competente o a la plataforma ODR de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr. Para dudas previas: contacto@preluxlabs.com.