Toutes les prestations de Prelux Labs sont personnalisées et réalisées sur mesure selon les besoins spécifiques de chaque client. Chaque projet implique un investissement en temps et en ressources dès le début des travaux.
En raison de cette nature sur mesure, les prestations ne sont pas soumises au droit de rétractation applicable aux achats de produits standards.
Un remboursement intégral est possible si le Client annule sa commande avant que Prelux Labs n'ait commencé les travaux. Le début des travaux est considéré comme effectif dès la première communication de livrables (maquettes, fichiers, code, documentation) ou dès le premier échange de travail technique.
Pour obtenir un remboursement avant le début des travaux, le Client doit en faire la demande par email à contacto@preluxlabs.com dans les meilleurs délais.
Aucun remboursement ne sera accordé une fois les travaux commencés. Les travaux effectués sont facturés au prorata de l'avancement, selon les modalités convenues dans le devis.
En cas d'annulation du projet en cours d'exécution :
Prelux Labs s'engage à réaliser les prestations conformément au cahier des charges convenu. Un nombre raisonnable de révisions est inclus dans chaque prestation, selon les modalités définies dans le devis.
Si le livraison finale ne correspond pas aux spécifications convenues par écrit, Prelux Labs s'engage à effectuer les corrections nécessaires sans frais supplémentaires, dans un délai raisonnable.
Toute demande d'annulation doit être effectuée par email uniquement à l'adresse contacto@preluxlabs.com, avec pour objet : « Annulation du projet — [votre nom] ».
Prelux Labs accusera réception de la demande dans un délai de 2 jours ouvrés et communiquera au Client l'état d'avancement des travaux ainsi que le montant éventuellement facturé.
Les forfaits de maintenance et de support mensuel peuvent être résiliés avec un préavis d'un mes, par email à contacto@preluxlabs.com. Le mes en cours de facturation reste dû intégralement.
Pour toute question relative à cette politique : contacto@preluxlabs.com ou WhatsApp +34 621 50 22 24.